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FAQ

飯店預訂 (15)

  • 【住宿】關於兒童的年齡分類

    根據住宿設施不同(禁止兒童住宿的設施除外),部分住宿設施並未設定兒童住宿費用。
    如果追加兒童選項後的搜索結果為“0”,則表示沒有空房,或沒有您所選擇的兒童入住方案。 建議以成人人數預訂,或將兒童人數更改為其他兒童選項,然後再次搜尋。

    兒童A至D的分類標準
    兒童A(7-12歲):提供寢具,如訂房時包含餐食,則會提供成人餐食(分量種類相對略少)。
    兒童B(7-12歲):提供寢具,如訂房時包含餐食,則會提供兒童餐食。
    兒童C(0-6歲):只提供寢具,不提供餐食。
    兒童D(0-2歲):不提供餐食和寢具。

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  • 【住宿】關於兒童的預訂方法

    請在搜尋欄輸入兒童數進行搜尋並預訂。
    兒童A至D的分類請參照下方提示。
    有些住宿設施會有限制兒童住宿的情況。

    FAQ>【住宿】關於兒童的年齡分類

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  • 【住宿】更改人數

    預訂完成後,恕無法更改住宿人數。如需更改,則請取消後再重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    預訂確認/取消:
    會員預訂
    非會員預訂

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  • 【住宿】更改入住日期/入住夜數

    預訂完成後,無法更改住宿日期。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    預訂確認/取消:
    會員預訂
    非會員預訂

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  • 【住宿】更改房間類型

    預訂完成後,恕無法更改姓名和房間類型。如需更改,則請取消後再重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    預訂確認/取消:
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  • 【住宿】更改膳食

    預訂完成後,恕無法更改餐食選項。如需更改,則請取消後再重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 【住宿】更改入住姓名/性別/生日

    預訂完成後,恕無法更改姓名。如需更改,則請取消後再重新預訂。重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    訂房時所填寫的姓名請與護照所顯示姓名保持一致。姓名不一致時,可能會被拒絕入住。

    當使用此預訂作為簽證申請文件時,請保持出生年月和性別與護照所顯示信息一致。

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  • 【住宿】可否通過客服中心預訂

    很抱歉, 客服中心不接受電話或郵件預訂。

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  • 【住宿】可提前預訂天數

    住宿預訂最早可在入住日的185天前進行。根據各家住宿設施規定略有不同,敬請留意。
    如果在您選擇的日期無法進行預訂,可能是已無空房,或者尚未開放預約。

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  • 【住宿】關於禁菸房

    禁菸房間會在客房方案一覽裡顯示禁菸標識。
    大部分旅館沒有禁菸房。
    有烟味除臭處理的客房, 不會顯示禁菸房標識。

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  • 【住宿】 如晚於預訂入住時間入住

    實際抵達時間如晚於預訂入住時間,請務必事先與住宿設施聯絡。
    旅館一般需要在17:00至18:30之前辦理入住手續。
    若辦理入住手續時間過晚,可能會導致無法準備晚餐的情況出現。請務在規定時間内盡早入住。
    此外,即使沒有用晚餐,也無法退還住宿費中的餐食費用。

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  • 【住宿】關於租用備品

    如果想租用以下物品,請直接與住宿設施聯絡。
    嬰兒用品
    體育用品
    微波爐等

    此外,我們可幫您安排輪椅,如有需要請聯絡客服中心。

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  • 【住宿】預約使用設施内設備

    如果想進行下列預約,請直接與住宿設施聯絡。
    包租個人湯屋溫泉/露天風呂
    美容護膚/按摩/SPA
    美髮
    停車場
    未包含在住宿方案中的飯店餐廳使用
    住宿設施所舉辦的各種活動和當地遊項目

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  • 【住宿】入住前行李寄存

    請在辦理入住手續前直接與住宿設施聯絡,以確認是否可以寄存行李。

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  • 【住宿】口譯服務

    很抱歉, e路東瀛JAPANiCAN.com恕無法提供您與住宿設施溝通時的口譯服務。

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旅行團預訂 (10)

  • 【旅行團】兒童的年齡分類/預訂方法

    旅行團商品的參加年齡限制各不相同,請根據旅行團商品頁面所顯示的年齡區分進行預訂。

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  • 【旅行團】更改人數

    預訂完成後,恕無法更改人數。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因參加人數滿員而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各旅行團商品的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 【旅行團】更改日期

    預訂完成後無法更改日期。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因參加人數滿員而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各旅行團商品的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 【旅行團】更改姓名

    預訂完成後,無法更改姓名。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因參加人數滿員而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各旅行團商品的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 【旅行團】更改接送地點和時間

    預訂完成後,無法更改接送地點和時間。如需修改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因參加人數滿員而無法預訂的情況,敬請留意。

    根據各旅行團商品的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 【旅行團】可提前預訂天數

    最多可提前330天預訂。*根據旅行團商品規定各不相同,敬請留意。
    如果在您選擇的日期無法進行預訂,可能是參加人數已滿員,或者預訂尚未開始。

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  • 【旅行團】可否通過客服中心預訂

    恕不接受電話或郵件預訂。

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  • 【旅行團】購買資格

    日本人、以及居住在日本的外國人恕無法購買和使用新幹線票券及包含新幹線的旅行團。 另外,新幹線以外的各旅行團設置有異,請查看各行程的注意事項。

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  • 【旅行團】票券送達地

    票券一般被送到前日住宿飯店或e路東瀛JAPANiCAN.com指定的兌換地點。 請務必正確輸入飯店名稱或換票地點。一般民宅,民宿不能送達。

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  • 【旅行團】關於行李

    搭乘新幹線或巴士時,有無法攜帶大件行李或限制存放行李數量的可能。

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付款/退款 (9)

  • 關於取消費

    取消費因飯店、房型或方案不同而異。
    在e路東瀛JAPANiCAN的商品詳情頁面,以及住宿/旅行團的預訂頁面上刊載了取消費發生的日期,預訂時請仔細確認。

    請注意,如需更改住宿和旅行團的入住/出發時日期,人數,姓名等時,請取消後重新預訂。取消預訂時,根據住宿設施/旅行團的取消政策,可能會產生取消費,敬請留意。

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  • 關於退款

    退款到信用卡或扣賬卡可能需要一些時間來處理。
    退款的具體時間等詳細内容,請直接向信用卡公司查詢。
    退款明細的公司名稱是“JAPANiCAN”(可能會略有不同),請注意查看。

    信用卡
    系統將在取消預訂後立即處理退款。
    然而,日本信用卡公司向海外信用卡公司請求退款處理將至少需要10天。
    退款到您銀行帳戶的時間,將取決於信用卡公司的利用條款。有可能需要1至2個月的時間。

    簽帳金融卡
    由於各家銀行規定各不相同,請直接詢問發卡銀行。

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  • 信用卡登記

    從保護用戶個人資料的角度,信用卡資料保存僅限5件。

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  • 付款时所使用信用卡資料的更改

    如果您要更改付款时所使用的信用卡的資料,請在住宿(旅行團)結束後1個月之後更改。

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  • 更改付款方式

    飯店預訂
    如選擇事前付款(通過網絡信用卡付款),在預訂時已經完成付款,因此無法在付款後更改付款方式。

    如選擇當地付款(在抵達飯店後付款,需要信用卡擔保),可能會要求您在付款時出示用於擔保的信用卡,請隨身携帶此卡。
    另請注意,部分住宿設施付款時衹可使用現金。

    旅行團預訂
    所有旅行團商品,套票行程,票券用餐等,都需要在預訂時通過信用卡提前付款。 付款成功後無法更改付款方式。

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  • 預訂費包含哪些内容

    e路東瀛JAPANiCAN的預訂費中所包含内容。

    包括
    房費
    飯店服務費
    消費稅
    (僅限用餐方案)膳食費

    不包括
    使用溫泉設施時發生的入湯税
    某些城市的住宿稅費
    兒童D的設施使用費

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  • 關於住宿稅

    住宿稅:
    這是一項法定的外部稅,對相關地區的住宿設施徵稅,並將用於促進旅遊業措施所需的費用。
    在住宿設施支付。

    東京住宿稅
    入住東京都内的飯店或旅館將徵收住宿稅。
    每晚住宿費+服務費不到1萬日圓:不徵稅
    每晚住宿費+服務費是10000日圓以上且不到15,000日圓:每人每晚100日圓
    每晚住宿費+服務費超過15,000日圓:每人每晚200日圓
    設施的餐食價格不包含在徵稅項目中。

    大阪住宿稅
    入住大阪府的飯店或旅館將徵收住宿稅。
    每晚住宿費+服務費不到1萬日圓:不徵稅
    每晚住宿費+服務費在1萬日圓以上且不到15,000日圓:每人每晚100日圓
    每晚住宿費+服務費在15,000日圓以上且不到2萬日圓:每人每晚200日圓
    每晚住宿費+服務費超過2萬日圓:每人每晚300日圓
    設施的膳食價格不包含在徵稅項目中。

    京都市住宿稅
    從2018年10月1日起住在京都市的住宿設施(包括旅館和酒店以外的住宿形式),徵收住宿稅。
    每晚住宿費+服務費不到2萬日圓:每人每晚200日圓
    每晚住宿費+服務費在2萬日圓以上且不到5萬日圓:每人每晚500日圓
    每晚住宿費+服務費超過5萬日圓:每人每晚1000日圓

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  • 關於入湯税

    什麼是入湯税?
    是以環境衛生設施、礦泉源的保護管理設施、消防設施、消防活動所需的其他設備、以及維護觀光和旅遊設施為目的,對旅客徵收入湯稅。

    入住帶溫泉的住宿設施時,必須繳納入湯稅。
    稅費為150至250日圓(*根據地區而異)/每人每晚。

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  • 付款錯誤

    TOKEN_LINK_ERROR
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    42G120000
    信用卡無法使用。 信用卡公司可能會有使用限制。 請使用其他信用卡或直接向信用卡公司查詢。

    E21010001、E21020001、E21020002
    由於“信用卡安全認證服務”(3D安全認證)錯誤而無法交易。 請確認您信用卡帳戶號碼和密碼、再次購買。

    FR0000E900
    您使用的信用卡有誤,可使用其他信用卡預訂。

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會員 (2)

通知 (1)

  • 有關取消“購物車”的通知

    為了優化預訂流程,JAPANiCAN的購物車功能 (https://www.japanican.com/tw/booking/cart/) 將於2018年12月10日21:00(台湾時間)取消。該功能取消之後對於不同的飯店及旅行團請分別進行預訂。

    在此之前通過購物車同時進行的預訂會被正常處理。
    如果有任何問題,請隨時聯繫我們的客服中心(https://www.japanican.com/tw/support/).

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