JAPANiCAN.com

  • jtb

FAQ

숙박 (15)

  • [숙박] 아동의 연령 구분은 어떻게 되나요?

    숙박시설에 따라서는 아동 요금을 일부 또는 전체를 설정하고 있지 않는 경우가 있습니다.
    또한 아동을 추가하여 검색한 결과가 0인 경우는 재고가 없거나, 성인과 아동의 구분이 없이 요금을 설정하고 있는 경우도 있습니다.
    검색결과가 0인 경우에는 아동구분의 한단계 위의 아동(예: 아동D → 아동C)로 검색하시거나, 성인으로 변경하여 검색해 주십시오.

    아동A~D의 표준적인 구분
    아동A(7-12세): 식사 포함 플랜인 경우, 성인식사와 비슷한 식사(양은 적은 경우가 있음)와 침구 제공
    아동B(7-12세): 식사 포함 플랜인 경우, 아동용 식사와 침구 제공
    아동C(0-6세): 초등학교에 입학하지 않은 유아. 침구 제공(식사는 제공되지 않음)
    아동D(0-2세): 유아. 식사 및 침구 제공 없음

    주의
    숙박시설에 따라서는 아동 및 유아의 숙박이 불가능하거나 제한되는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 아동의 예약 방법은 어떻게 하나요?

    검색란의 이용자수에 아동의 인원수를 입력하신 후, 검색 및 예약을 부탁드립니다.
    아동A~D의 구분에 대해서는 아래의 FAQ를 확인해 주세요.

    FAQ > [숙박] 아동의 연령 구분에 대해서 궁금합니다.

    주의
    숙박시설에 따라서는 아동 및 유아의 숙박이 불가능하거나 제한되는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 인원수의 변경은 어떻게 하나요?

    숙박 인원수의 변경이 필요한 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 숙박날짜 및 숙박일수의 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 숙박날짜 및 숙박일수의 변경이 필요한 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 객실 타입 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 객실 타입의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 플랜내용의 변경 및 알레르기, 베지테리안 식사의 리퀘스트는 어떻게 하나요?

    예약 후에 식사를 비롯한 플랜의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.
    또한, 알레르기, 베지테리안 식사의 리퀘스트에 대해서는 숙박시설에 직접 문의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 숙박자명, 성별, 생년월일의 변경은 어떻게 하나요?

    ・예약 후에 숙박자명, 성별, 생년월일의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.

    ・사증신청서류의 신청이 필요하지 않은 경우,
    성별, 생년월일의 잘못된 입력에 대해서는 체크인시에 숙박시설에 알려주십시오.

    ・사증신청서류의 신청이 필요한 경우,
    성별, 생년월일의 잘못된 입력에 대해서는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    *주의
    – 기존의 예약을 취소하신 후에 새롭게 예약하실 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.
    -변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.
    -숙박자명이 패스포트(여권)의 스펠링과 다른 경우, 숙박이 불가능한 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 재패니칸 고객센터를 이용하여 예약할 수 있나요?

    전화 및 메일을 이용한 예약의뢰에 대해서는 대응하고 있지 않습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 몇 일 앞까지 예약할 수 있나요?

    숙박시설과 판매중인 플랜에 따라 상이하지만, 최장 185일 앞까지 예약하실 수 있습니다.
    희망하시는 숙박시설의 예약날짜가 검색되지 않는 것은 재고가 없거나 예약접수가 아직 시작되지 않았음을 의미합니다.
    다른 플랜 또는 숙박시설을 검색, 예약해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 흡연룸, 금연룸은 어떻게 구분되어 있나요?

    금연룸에 대해서는 플랜 표시 화면에 아이콘을 표시하고 있습니다.
    료칸은 금연룸이 아니라 냄새제거 대응 중인 숙박시설이 많으며 이러한 경우에는 금연룸 아이콘은 표시하지 않습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 체크인 시간에 늦어지는 경우에는 어떻게 하나요?

    예약입력화면에서 입력하신 체크인 예정 시간보다 실제 체크인 시간이 늦어질 경우에는 반드시 숙박시설에 연락을 부탁드립니다.

    특히, 료칸의 경우에는 17~18시30분까지의 체크인이 필수인 경우가 많으며,

    이러한 체크인 시간에 늦어진 경우에는 석식의 준비가 불가능한 경우가 있사오니, 여유를 가지고 체크인을 부탁드립니다.

    *주의
    체크인에 늦어져서 석식 준비가 안된 경우도 숙박요금의 일부 환불 및 할인은 불가능합니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 유모차, 스포츠 용품, 전자렌지 등 각종 렌탈 용품은 어떻게 신청하나요?

    숙박시설에서 구비하고 있는 렌탈 용품에 대해서 렌탈을 희망하시는 경우에는 숙박시설에 직접 문의를 부탁드립니다.

    휠체어의 렌탈이 필요하신 경우에는 재패니칸 고객센터로 문의해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 숙박시설 내의 가족탕, 에스테, 주차장, 레스토랑 등의 예약은 어떻게 신청하나요?

    숙박시설내의 각종 예약에 대해서는 숙박시설에 직접 문의를 부탁드립니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 숙박시설에 짐을 맡기고 싶어요.

    대부분의 숙박시설의 경우, 체크인 전에 짐을 맡기는 것이 가능합니다.
    다만, 짐의 양과 시간에 따라서는 제한이 있는 경우가 있사오니, 숙박시설에 직접 문의를 부탁드립니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [숙박] 번역 서비스도 제공되나요?

    번역 서비스는 현재 제공하고 있지 않습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

투어 (10)

  • [투어] 아동의 연령 구분은 어떻게 되나요?

    투어 상품에 따라서 아동의 연령 구분을 표시하고 있습니다.
    상품을 선택하신 후, 이용하시는 연령에 맞추어서 예약해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 인원변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 인원변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 투어날짜의 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 투어날짜의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 이용자 성명, 성별, 생년월일의 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 이용자의 성명, 성별, 생년월일의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 픽업 장소 및 시간 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 픽업 장소 및 시간 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    예약 확인 및 취소는,
    ・회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/mypage/triprecord/list
    ・비회원 예약 확인: https://www.japanican.com/kr/guestlogin/

    주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 몇 일 앞까지 예약할 수 있나요?

    상품에 따라 상이하지만, 최장 330일 앞까지 예약하실 수 있습니다.
    희망하시는 상품의 예약날짜가 검색되지 않는 것은 재고가 없거나 예약접수가 아직 시작되지 않았음을 의미합니다.
    다른 상품을 검색, 예약해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 재패니칸 고객센터를 이용하여 예약할 수 있나요?

    전화 및 메일을 이용한 예약의뢰에 대해서는 대응하고 있지 않습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 누구나 참가할 수 있나요?

    일본에 거주중인 일본인 및 외국인은 신칸센 티켓 및 신칸센 투어는 구입하실 수 없으며, 상품에 따라 이러한 제한이 있는 경우에는 상품 상세페이지에서 안내중입니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 티켓 상품의 티켓 발송에 대해서 궁금해요.

    티켓은 전박 호텔 또는 지정된 티켓 교환장소에 발송되므로, 호텔 또는 티켓 교환장소가 틀리지 않도록 선택, 입력해 주십시오.
    또한, 일반주택이나 민박시설에는 발송이 불가하오니 주의해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • [투어] 짐의 운반에 대해서

    신칸센이나 버스에 탑승하시는 경우, 많은 짐을 가지고 탑승하지 못하는 경우가 있습니다. 또한, 버스의 경우에는 실을 수 있는 짐의 수에 제한이 있는 경우가 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

결제 (9)

  • 취소 수수료에 대해서 궁금합니다.

    취소 수수료가 발생하는 타이밍은 숙박시설 및 상품에 따라 상이합니다.

    재패니칸에서는 숙박 및 투어 상품의 상세페이지 및 예약 입력 페이지에서 취소 수수료가 발생하는 타이밍을 안내하고 있사오니, 예약시에 반드시 확인해 주십시오.

    또한, 고객님의 개인적인 사정으로 인한 예약 캔슬에 대한 취소 수수료 면제는 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.

    주의
    변경에 대해서도 변경 타이밍에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있사오니, 주의해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 취소 후의 환불은 어떻게 진행되나요?

    각종 카드를 이용한 예약에 대해서 취소, 변경이 발생하여 환불이 필요한 경우, 처리 시간에 대해서는 카드회사에 따라서 상이하므로, 카드회사에 문의를 부탁드립니다.
    또한, 환불 후의 명세서 상의 회사명은 JAPANiCAN으로 표시 되오니, 착오가 없도록 부탁드립니다.

    신용카드
    재패니칸 시스템에서는 예약 취소 직후에 환불 처리를 시작합니다. 다만, 일본의 신용카드회사로부터 해외의 카드회사로 환불을 요구하는 처리에는 10일 정도 걸리는 경우도 있으며, 고객님의 계좌까지는 1~2개월 정도 소요되는 경우도 있습니다.

    직불카드
    카드회사와 은행에 따라서 상의하므로, 카드회사에 확인을 부탁드립니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 지불에 필요한 신용카드 정보의 등록은 몇개까지 가능한가요?

    최대 5개까지 등록이 가능합니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 등록된 신용카드 정보의 변경은 언제든지 가능한가요?

    예약에 이용한 카드 정보의 변경은 숙박 또는 투어 이용 후 약 1개월 후부터 변경을 부탁드립니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 지불방법을 변경하고 싶어요.

    숙박 예약
    사전결제의 경우, 예약에 이용된 카드로 이미 결제가 이루어지고 있으므로 변경이 불가능합니다.

    현지결제의 경우, 체크인시에 보증금 및 확인을 위해 신용카드의 제출이 필요한 경우가 있으며, 일부 숙박시설에서는 신용카드로의 지불이 불가능한 경우가 있으니 주의해 주십시오.

    투어 예약
    투어 예약은 기본 모든 상품이 사전결제이므로, 이미 결제가 끝난 상황에서의 투어이용/참가가 이루어지므로 지불방법의 변경은 불가능합니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 표시된 가격에 포함된 것과 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

    재패니칸의 요금에 포함된 것은,
    객실 이용료, 호텔 서비스 요금, 소비세, (식사가 포함된 경우)식사대금
    이 있습니다.

    포함되지 않는 것은,
    온천시설 이용시에 발생하는 입탕세, 일부 도시에서 과세되는 숙박세금, 아동D의 시설 이용료
    이 있습니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 숙박세금은 무엇인지, 어떤 도시에서 과세되는지 궁금해요.

    숙박세란,
    해당 지역의 숙박시설에 숙박하는 숙박자에게 과세되는 법정외 목적세로서, 관광진흥을 위한 비용으로 이용됩니다.
    각 숙박시설에서의 지불을 부탁드립니다.

    도쿄 숙박세
    2002년 10월 1일부터 도쿄도내의 료칸 또는 호텔에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 미만: 과세되지 않음
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 이상 15,000엔 미만: 100엔/1인1박당
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 15,000엔 이상: 200엔/1인1박당
    료칸 또는 호텔에서의 식사 요금은 과세 대상에서 제외됩니다.

    오사카 숙박세
    2017년 1월 1일부터 오사카부내의 료칸 또는 호텔에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 미만: 과세되지 않음
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 이상 15,000엔 미만: 100엔/1인1박당
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 15,000엔 이상 20,000엔 미만: 200엔/1인1박당
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 이상: 300엔/1인1박당
    료칸 또는 호텔에서의 식사 요금은 과세 대상에서 제외됩니다.

    교토시 숙박세
    2018년 10월 1일부터 교토시의 숙박시설(료칸, 호텔 외의 숙박형태도 포함)에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 미만: 200엔/1인1박당
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 이상 50,000엔 미만: 500엔/1인1박당
    1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 50,000엔 이상: 1,000엔/1인1박당

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 입욕세는 무엇인지, 얼마나 과세되는지 궁금해요.

    입욕세란,

    환경위생시설, 온천수 보호관리시설 및 소방시설, 그밖의 소방활동이 필요한 시설의 정비와 관광진흥, 관광시설정비에 필요한 비용을 충당하기 위해 과세되는 세금입니다.

    해당 숙박시설에 숙박하시는 경우, 입욕세의 지불이 의무화되어있으며(입욕하시지 않는 경우에도 지불이 필요합니다),

    세금은 150~250엔(*지역에 따라 상이)이 1인/1박당 과세되며 각 숙박시설에서 지불을 부탁드립니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 결제시 에러가 발생합니다.

    에러코드와 원인에 대해서 안내드립니다.

    TOKEN_LINK_ERROR
    고객님이 사용하시는 JAVA스크립트가 정상적으로 가동되고 있지 않을 가능성이 있습니다.
    최신 버젼으로의 업데이트를 부탁드립니다.

    42G120000
    입력하시는 신용카드는 이용이 불가능합니다.
    고객님 또는 신용카드회사의 문제로 인해 이용제한이 걸려 있을 가능성입니다.
    다른 카드를 이용하시거나, 신용카드의 발행회사에 문의해 주십시오.

    E21010001、E21020001、E21020002
    신용카드 본인 인증 서비스(3D시큐어)의 에러에 인해 거래가 중지되었습니다.
    사전에 등록하신 ID와 패스워드를 확인하신 후, 다시 한번 예약을 시도해 주십시오.

    FR0000E900
    입력하신 신용카드에 에러가 발생했습니다.
    다른 카드를 이용하시거나,  신용카드의 발행회사에 문의해 주십시오.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

회원 (2)

  • 회원정보의 변경 또는 탈퇴에 대해서

    회원정보의 변경이 필요하신 경우에는 아래의 링크를 클릭해 주십시오.
    https://www.japanican.com/kr/mypage/profileupdateinput

    마지막에 예약하시는 이용일(체크인 날짜 또는 투어 출발일) 기준, 31일 이후로부터 탈퇴가 가능합니다.
    재패니칸 회원을 탈퇴하시고자 하는 경우에는 아래의 링크를 클릭해 주십시오.

    https://www.japanican.com/kr/mypage/withdrawalconfirm

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

  • 재패니칸에서 발신하는 뉴스레터를 정지하고 싶습니다.

    뉴스레터 구독을 정지하시고자 하는 경우에는 아래의 링크를 클릭해 주십시오.
    https://www.japanican.com/kr/mailmagazine/unsubscribeinput.aspx

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.

자연재해에 관한 알림 (1)

  • 21호 태풍 Jebi와 홋카이도 지진에 관한 알림(2018.09.25현재)

    2019년 9월 4일에 발생한 21호 태풍 Jebi 및 9월 6일에 발생한 홋카이도 지진에 대하여,
    고객님께 보다 정확한 정보를 안내해 드리기 위하여 일본정부관광국 JNTO가 발신중인 정보를 공유합니다.

    일본정부관광국 JNTO부터의 정보 발신(영문)

    현재 재패니칸에서 판매중인 숙박시설의 대부분은 정상 영업중입니다.

    도움이 되셨나요?

    답변해 주셔서 감사합니다.