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常见问题

酒店预订 (15)

  • 【住宿】关于儿童年龄分类

    根据酒店不同(禁止儿童住宿的酒店除外),
    有部分酒店未设定儿童住宿费用。
    如追加儿童选项后的搜索结果为“0”,则表示没有空房,或没有您所选择的儿童住宿方案。建议以成人人数预订,或将儿童人数更改为其他儿童选项,然后再次搜索。

    儿童A至D的分类标准
    儿童A(7-12岁):提供寝具,如订房时包含膳食,则会提供成人膳食(分量种类相对略少)。
    儿童B(7-12岁):提供寝具,如订房时包含膳食,则会提供儿童膳食。
    儿童C(0-6岁):只提供寝具,不提供膳食。
    儿童D(0-2岁):不提供膳食和寝具。

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  • 【住宿】关于儿童预订方法

    请在搜索栏输入儿童数进行搜索并预订。
    儿童A至D的分类请参考下方提示。
    有些住宿设施会有限制儿童住宿的情况。

    常见问题>【住宿】关于儿童的年龄分类

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  • 【住宿】更改人数

    预订完成后,无法更改住宿人数。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各酒店的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

    預訂確認/取消:
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  • 【住宿】更改入住日期/入住夜数

    预订完成后,无法更改住宿日期。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各酒店的取取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【住宿】更改房间类型

    预订完成后,无法更改姓名和房间类型。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各酒店的取取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【住宿】更改餐食

    预订完成后,无法更改餐食。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各酒店的取取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【住宿】更改入住人姓名/性別/生日

    预订完成后,无法更改入住人姓名。如需更改,请取消后重新预订。重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    订房时所填写的姓名请与护照姓名保持一致。姓名不一致时,可能会被拒绝入住。

    当使用此预订作为签证申请文件时,请保持出生年月和性别与护照信息一致。

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  • 【住宿】可否通过客服中心进行预订

    对不起,客服中心不接受电话或邮件预订。

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  • 【住宿】可提前预订天数

    住宿预订最早可在入住日的185天前进行。根据酒店规定各不相同,敬请留意。
    如果在您选择的日期无法进行预订,可能是已无空房,或预订尚未开始。

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  • 【住宿】关于禁烟房

    禁烟房间会在房型一览里显示禁烟标识。
    大部分旅馆没有禁烟房。
    有烟味除臭处理的客房不显示禁烟房标识。

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  • 【住宿】 到达时间晚于预订入住时间时

    实际到达时间如晚于预订入住时间,请务必与事前与酒店联系。旅馆一般需要在17:00至18:30之前办理入住手续。
    若办理入住手续时间过晚,可能会导致无法准备晚餐的情况出现,请在规定时间内尽早入住。
    此外,即使没有用晚餐,也无法退还住宿费中的餐食费用。

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  • 【住宿】租用备品

    如果您想租用以下物品,请直接与酒店联系。
    婴儿用品
    体育用品
    微波炉等

    此外,我们可帮您安排轮椅,如有需要请联系客服中心。

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  • 【住宿】预约使用酒店内设备

    如果您想进行以下预约,请直接与酒店联系。
    包租风吕/露天风吕
    美容护肤/按摩/SPA
    美发
    停车场
    未包含在住宿费中的酒店餐厅使用
    酒店所举办的各种活动和当地游项目

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  • 【住宿】入住前行李寄存

    请在办理入住手续前直接与酒店联系,以确认是否可以寄存行李。

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  • 【住宿】翻译服务

    对不起,e路东瀛不提供您与酒店沟通时的翻译服务。

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旅行团预订 (10)

  • 【旅行团】儿童的年龄分类/预订方法

    旅行团的参加年龄限制各不相同,请根据各旅行团页面所显示的可参加年龄进行预订。

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  • 【旅行团】更改人数

    预订完成后,无法更改参加人数。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因人数满员而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各旅行团的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【旅行团】更改日期

    预订完成后,无法更改日期。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因人数满员而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各旅行团的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【旅行团】更改姓名

    预订完成后,无法更改姓名。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因人数满员而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各旅行团的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【旅行团】更改接送地点和时间

    预订完成后,无法更改接送地点和时间。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因人数满员而无法预订的情况,敬请留意。

    根据各旅行团的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 【旅行团】可提前预订天数

    最多可提前330天预订。*根据各旅行团规定各不相同,敬请留意。
    如果在您选择的日期无法进行预订,可能是参加人数已满员,或者预订尚未开始。

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  • 【旅行团】可否通过客服中心预订。

    对不起,客服中心不接受电话或邮件预订。

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  • 【旅行团】购买资格

    日本人,以及居住在日本的外国人不能购买和使用新干线票券及包含新干线的旅行团。新干线以外的各旅行团设置有异,请查看各行程的注意事项。

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  • 【旅行团】票券送至地点

    票券一般被送到前日住宿酒店或e路东瀛网站指定兑换地点。请务必正确输入酒店名称或换票地点。一般民宅,民宿不能送达。

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  • 【旅行团】关于行李

    乘坐新干线或巴士时,有无法携带大件行李或限制存放行李数量的可能。

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付款/退款 (9)

  • 关于取消费

    取消费因酒店、房型及方案不同而异。
    在e路东瀛网站的商品详情页面,以及住宿/旅行团的预订页面上记载了取消费发生的日期,预订时请仔细确认。

    请注意,如需更改住宿和旅行团的入住/出发日期,人数,姓名等时,请取消后重新预订。取消预订时,根据酒店/旅行团的取消政策,可能会产生取消费,敬请留意。

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  • 关于退款

    退款到信用卡或借记卡可能需要一些时间来处理。
    退款的具体时间等详细内容,请直接向信用卡公司查询。
    退款明细的公司名称是“JAPANICAN”(可能略有不同),请注意查看。

    信用卡
    系统将在取消预订后立即处理退款。
    然而,日本信用卡公司向海外信用卡公司请求退款处理将至少需要10天。
    退款到您银行账户的时间,将取决于信用卡公司的利用条款,有可能需要1至2个月的时间。

    借记卡
    由于信用卡公司和银行的规定各不相同,请直接询问信用卡公司。

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  • 信用卡登录

    以保护用户个人信息的角度,信用卡信息保存仅限5件。

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  • 付款时所绑定的信用卡信息的更改

    如果您要更改付款时所绑定的信用卡信息,请在住宿/旅行团结束后1个月后更改。

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  • 更改付款方式

    酒店预订
    如选择事前付款(信用卡在线支付),在预订时已经完成支付,因此无法在付款后更改付款方式。

    选择当地付款(在到达酒店后付款,需要信用卡担保),可能会要求您在付款时出示用于担保的信用卡,请随身携带。
    另请注意,部分酒店付款时只可使用现金。

    旅行团预订
    所有旅行团、套票、票券用餐等,都需要在预订时通过信用卡提前付款。付款成功后无法更改付款方式。

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  • 费用中包含的内容

    e路东瀛网站的费用包含内容如下所示。
    包括
    房费
    酒店服务费
    消费税
    (仅限用餐)餐食费

    不包括
    使用温泉时发生的入汤税
    某些城市的住宿税
    儿童D的设施使用费

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  • 关于住宿税

    住宿税:
    这是一项法定的外部税,对相关地区的住宿设施征税,并将用于促进旅游业措施所需的费用。在住宿设施支付。

    东京住宿税:
    入住东京都内的酒店或旅馆将征税住宿税。
    每晚住宿费+服务费不到1万日元:不征税。
    每晚住宿费+服务费在1万日元以上且不到15,000日元:每人每晚100日元。
    每晚住宿费+服务费超过15,000万日元:每人每晚200日元。
    设施内的餐食价格不包含在征税项目中。

    大阪住宿税
    入住大阪府的酒店或旅馆将征收住宿税。
    每晚住宿费+服务费不到1万日元:不征税
    每晚住宿费+服务费在1万日元以上且不到15,000日元:每人每晚100日元。
    每晚住宿费+服务费在15,000万日元且不到2万日元:每人每晚200日元。
    每晚住宿费+服务费超过2万日元:每人每晚300日元。
    设施内的餐食价格不包含在征税项目中。

    京都市住宿税
    自2018年10月1日起,住在京都市的住宿设施(包括旅馆和酒店以外的住宿方式),征收住宿税。
    每晚住宿费+服务费不到2万日元:每人每晚200日元。
    每晚住宿费+服务费在2万日元以上且不到5万日元:每人每晚500日元。
    每晚住宿费+服务费超过5万日元:每人每晚1000日元。

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  • 关于入汤税

    什么是入汤税?
    是以环境卫生,矿泉源保护管理,消防,消防活动所需的设施整备以及维护观光和旅游设施为目的,对旅客征收入汤税。

    入住带温泉的住宿设施时,必须缴纳入汤税。税费为150至250日元(*根据地区而异)/每人每晚。

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  • 交易错误代码

    TOKEN_LINK_ERROR
    您使用的Javascript引擎可能无法正常工作。请检查是否是最新版本。

    42G120000
    信用卡无法使用。信用卡公司可能会有使用限制。请使用其他信用卡或直接向信用卡公司咨询。

    E21010001、E21020001、E21020002
    由于“信用卡安全认证服务”(3D安全认证)错误而无法交易。请确认您信用卡账号和密码,再次购买。

    FR0000E900
    您使用的信用卡有误,请尝试使用其他信用卡预订。

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会员 (2)

网站通知 (1)

  • 关于取消“购物车”功能的通知

    为了简化网站的预订流程,e路东瀛-JAPANiCAN.com 的购物车功能 (https://www.japanican.com/cn/booking/cart/) 将于2018年12月10日21:00(北京时间)取消。该功能取消之后对于不同的酒店及旅行团请分别进行预订。

    在此之前通过购物车同时进行的预订会被正常处理。
    如果有任何问题,请随时联系我们的客服中心(https://www.japanican.com/cn/support/).

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